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Observe e avalie

Uma vez escolhi avaliar e observar o representante de atendimento ao cliente Wal-Mart Tire and Lube. Foi em 16 de fevereiro de 2002, quando cheguei à loja Wal-Mart, que fica em Nova York. Eu precisava trocar os dois pneus na frente do meu carro. Eram quinze para as cinco quando entrei na loja. Linda, a representante do atendimento ao cliente, prosseguiu para me ajudar com minha compra. No momento em que meu pedido estava sendo trabalhado, decidi observar como Linda trabalha. Eu fui capaz de avaliar e observar ela e, ao mesmo tempo, ela estava cuidando dos seis novos clientes.

Fazendo o meu relatório de observação repentino, decidi avaliar este trabalhador de acordo com os seguintes critérios. E quanto a polidez? Ela é educada o suficiente com seus colegas de trabalho e os clientes? Ela está interessada no trabalho? O trabalho a atrai ou talvez ela seja chata em seu local de trabalho? Ela trabalha com rapidez suficiente para resolver os problemas dos próximos clientes? E quanto ao conhecimento? Linda é inteligente e inteligente o suficiente? Ela tem experiência e conhecimento suficientes para ajudar os clientes?

Além disso, prestei atenção à limpeza. Ela é clara e arrumada? O local de trabalho de Linda também está limpo? E quanto a esse elemento como organização? Quão organizada ela é? Os documentos dela e todos os documentos também são organizados e estruturados? Que tipo de pessoas Linda é? Talvez seus colegas de trabalho não gostem dela ou talvez eles tentem passar o tempo livre na companhia dela? Mais um critério é a preguiça. É sobre ela? Se ela é preguiçosa, como ela evita isso?

Eu estava sentado no corredor e olhando que a parte principal dos clientes que Linda assistia, tinha sorrisos brilhantes em seus rostos. Eles também estavam muito satisfeitos com seu trabalho e ajuda. Eles obtiveram respostas completas sobre todas as perguntas que eles tinham. Tomando novos pedidos, Linda foi educada e aberta o tempo todo. Ela ouviu perguntas e problemas de pessoas e prestou atenção ao que elas disseram. Linda também parece estar tão interessada neste trabalho, e está claro que ela gosta de ajudar as pessoas e ajudá-las a comprar o que precisam. Estando muito ocupada e tendo novos clientes suficientes, Linda sorriu para cada um deles e tentou ajudar o mais rápido que pôde. Ela não fez pausas, coffee breaks ou algo assim. Ela nem pediu a alguém de seus colegas de trabalho para ajudá-la. Ela fez o seu melhor para resolver todos os problemas dos clientes. É claro que também posso mencionar e dizer que ela é uma profissional tão experiente e experiente que tem todas as chances de desenvolver suas habilidades e obter novos avanços.

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