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Avaliação do Balanced Scorecard: a voz do estudo de caso

Trecho do estudo de caso:

 Avaliação do Balanced Scorecard

A Voz do Funcionário dedicada à segurança e às más relações com a equipe. Esse tipo de componente se enquadra no grupo Aprendizado e Crescimento do scorecard bem equilibrado. Avalia o melhor nível de conhecimento de cada funcionário, rotatividade de pessoal, satisfação no trabalho e treinamento (McCarthy, 2008). O balanced scorecard mede a melhor estratégia descendente da afirmação e estratégia da missão comercial (Kaplan, 2007). A partir da busca e abordagem do USPS, os funcionários podem ser medidos com base nas realizações atuais, como a melhoria pode ser fabricada e o sucesso futuro, exatamente como a melhoria pode continuar a aumentar no futuro. Isso envolve todos os funcionários da organização e avalia as lacunas de desempenho. O ambiente do ambiente de trabalho resolveu a segurança testada contra a OSHA e a satisfação do trabalhador avaliadas por pesquisas anuais e acompanhadas mensalmente pelos produtos.

O Tom da Organização foi segregado em duas áreas: medida de eficiência e avaliação de receita. Isso avaliou o processo interno da organização da quantidade de atividades por função, atividades idênticas em todas as funções, alinhamento de processos, gargalos de métodos e motorização de processos. Uma produção melhor aumentaria a receita ao mesmo tempo em relação ao aumento da receita e à redução do desperdício de funcionários, uma chance de desempenhar a função.

A Voz com o Cliente visava os dispositivos de entrega ao cliente, como o serviço era entregue ao cliente. A avaliação foi a satisfação do cliente na prestação de serviços. Cada aspecto foi medido regularmente para melhorias e como os processos poderiam continuar melhorando. Ao aumentar o capital humano, a produtividade operacional foi aumentada. Ao melhorar o desempenho operacional, a satisfação do cliente foi aprimorada. Com todas as melhorias atuais, a estabilidade financeira foi aprimorada, destinada à organização em geral.

A entrega do serviço pode colocar alterações de endereço nas medições. Onde várias áreas têm semanas para alterar uma conversa, essa pode ser outra área com a prestação de serviços. Onde os grupos são todos interdependentes entre si, seria necessária avaliação de funcionários, escolaridade, processos de negócios para melhoria e prestação de serviços na maneira como a assistência é prestada.

Outra região de prestação de serviços que pode ser adicionada é a designação de faixas pertencentes a fornecedores específicos durante os horários de pico da fuga. Por exemplo, se uma faixa for colocada apenas para compras de selos e retirada de pacotes, esses consumidores não precisariam esperar muito na fila por posição atrás de outros clientes que tentassem enviar e-mails para pacotes de férias. Poderia melhorar

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