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Estratégias de retenção de funcionários no voo da Jetblue

Fuzy

Este artigo explora empiricamente os elementos que influenciam a retenção de funcionários no JetBlue America, os componentes pesquisados ​​são benefícios, assistência, característica de qualidade, bem-estar reconhecível, comprometimento do consumidor, sistema de recompensa, responsabilidade de relacionamento e confiabilidade do cliente. Os resultados finais recomendam que exista uma conexão positiva entre a retenção do consumidor mais os fatores relacionados, embora nem todas essas conexões sejam criticamente significativas.

Palavras-chave: táticas de retenção, mercado de companhias aéreas, Jet Green, retenção de funcionários, fidelidade do cliente, satisfação do funcionário.

Introdução e Contextualização

A JetBlue Air passage Corporation (JBLU) é uma transportadora aérea americana de baixo custo. O trato respiratório está sediado na área de Forest Hills, na região de Queens de Nyc. Até 18 de maio de 2018, a JetBlue Airways atende essencialmente 102 destinos em muitos estados (incluindo Porto Rico) e 11 países no Caribe e na América. O JetBlue é uma via aérea não associada.

Uma grande preocupação enfrentada pelos empregadores hoje em dia é reter e obter os empregados empregados na Jet Blue. No período de competição violenta, cada afiliação tenta melhorar o nível de fornecer os recursos ideais para seus representantes. Satisfazer e cumprir suas fontes está entre as tarefas mais difíceis que o Jet blue encontra hoje. Está disponível uma oportunidade de Estudo Empírico para recursos humanos qualificados e talentosos, que se mostra excepcionalmente desafiadora e difícil para os empregadores cumpri-los e mantê-los. Não existe absolutamente nenhum processo, estratégia ou estratégia de retenção que possa atender a todos os funcionários de uma corporação.

A Fidelity, Inc., fornecedora de organizações e criatividade VOCI (Voice of Customer Intelligence), declarou que a passagem da JetBlue Air uniu forças à Allegiance para revelar rapidamente alguns conhecimentos dos clientes e membros da tripulação para diferenciar regiões que podem ser conectado para melhorar o cliente e ajuda a mantê-lo. O JetBlue usará os estágios Allegiance Participate, uma inteligência de cliente dentro do arranjo em nuvem que transforma clientes contínuos e contribuições de tripulantes em idéias de negócios muito significativas.

A JetBlue é uma pioneira reconhecida na execução de clientes, com muitos prêmios honrados pela lealdade do comprador, além das principais vias aéreas que oferecem a Declaração de Direitos do comprador. As organizações por meio do programa Voz do Cliente (VOC) trabalham com a crítica do cliente em todos os canais e dão suporte essencial às funções e grupos da organização, levando em consideração o ponto de vista da clientela. Enquanto isso, o JetBlue percebe o efeito da crítica dos tripulantes na lealdade do cliente. Após uma investigação exaustiva dos planos concorrentes, a JetBlue selecionou Allegiance devido à sua capacidade de abordar esses pontos de vista em um estágio solitário e incorporado.

Bonp Simi, profissional de experiência e análise de compradores na passagem do JetBlue Air, disse: Para o JetBlue, “garantimos que a Voz no Cliente seja ouvida durante a associação por meio de uma estratégia incorporada em todas as quantidades e escritórios. Precisávamos de um cúmplice de criatividade. isso leva a todos nós ao nível subsequente de crescimento, permite que todos organizemos operacionalmente, detalhes de entrada de VOC e membros da tripulação de uma maneira que ofereça às nossas equipes componentes significativos de conhecimento, o que geralmente faz com que todos nós passemos apenas pontuações em um painel. polegada

O estágio anterior da organização influenciada pelo tripulante-cliente é geralmente a interface entre as etapas principais das pontuações do Net Promoter do cliente e do tripulante. Julia Gomez, chefe de pessoal da JetBlues, Analytics and Engagement, explicou: “Estamos empolgados em incorporar os dados de clientes e tripulantes em um só lugar. Ter a capacidade de reunir qualquer coisa para ver a foto inteira e depois falar de maneira integrada pode fornecer a empresa é pioneira em conjunto com os dados, eles precisam escolher as opções adequadas para o nosso sucesso futuro. “

Adam Edmunds, presidente e CEO da Allegiance, disse que estava ansioso para fazer negócios com uma organização centrada no cliente como a JetBlue, ajudando-os a aplicar informações de clientes, representantes e funcionais para permanecer nas seleções que melhoram seus negócios. A consolidação dessas fontes de dados fornece às organizações uma imagem muito mais perfeita do membro do cliente das relações de equipe. Isso é utilizado para ajudar a criar informações comerciais que impulsionam a retenção de funcionários e o desenvolvimento do fluxo de caixa. A Jet Blue equipou sua equipe com esse tipo de estado de espírito em que confia ser uma parte de uma possibilidade que é mais do que outras – eles podem ter orgulho de serem escolhidos. Isso cria uma mentalidade de explicação nessas pessoas.Uma atitude de propósito define a fase referente à superioridade. A principal vantagem de ingressar no grupo JetBlue é o uso incorporado de um pacote predominante de benefícios. Informações completas sobre aspectos positivos e análises são fornecidas aos clientes mediante contrato. Os benefícios incluem proteção de cura, segurança, passagens, seguro de vida e muito mais. Ajuda a manter os funcionários em jato azul.

Os três R da retenção de funcionários

Para reter funcionários e manter sua satisfação particular em alto nível, a Jetblue precisa executar cada um dos três elementos de retenção de funcionários: consideração, prêmio e identificação. Como a pirâmide aparece, a consideração é definitivamente o estabelecimento para manter os trabalhadores. As recompensas terão um pequeno impacto na probabilidade de que a empresa não respeite os trabalhadores. A identificação é caracterizada como uma notificação ou consideração única, mais a demonstração de observação obviamente.

Estratégias de preservação de funcionários na Jet Green

Em 2017, o Jet blue pode ser registrado como a melhor associação para se trabalhar nos EUA. O JetBlue ocupou um lugar significativo nas 25 organizações mais famosas, garantindo sua posição na quantidade 21. Seja como for, o vôo insignificante e caro A rota prendeu a alça do sofá, amarrou a mesa do menu e partiu o máximo possível para o número de alguns pontos. O que exatamente é o JetBlue que incitou esse tipo de resultados vitais? A consideração das organizações sobre os benefícios da comunidade, sua determinação em diversas diversidades e uma experiência familiar entre conhecidos foram aduladas por trabalhadores nas revisões que circulavam em Certamente. Em uma circunstância, talvez um único trabalhador o tenha diminuído: o estilo de vida no JetBlue não se assemelha a nenhum outro. Eles honestamente consideram e estimam todos os seus trabalhadores e clientes.

No JetBlue, a palavra cultura tem uma importância significativamente mais séria do que dar maravilhosos alimentos e salas de diversão aos associados. Rachel McCarthy, vice-presidente madura de Talentos e Aprendizagem da JetBlues, em um artigo impresso na Sem dúvida, a JetBlue foi estabelecida ao levar a humanidade de volta à atmosfera de viagens “. No início da organização, os criadores posicionam o principal objetivo da empresa na frente linha, cinco qualidades intermediárias únicas que a JetBlue representaria: segurança, cuidado, confiabilidade, entusiasmo e diversão. Esses tipos de valores ajudam a moldar o estabelecimento de nossa identidade. Esses tipos de cinco características são reconhecidos de maneiras emocionantes. CEO, todo mundo na JetBlue é membro da tripulação, enquanto supervisores, chefes e oficiais serão os líderes da equipe.Uma teoria de gerenciamento mantém os pioneiros da equipe em estreita conexão com os membros da tripulação.

Os empregadores e pioneiros da jet blue inspiram funcionários e clientes. Que eles carreguem malas, trabalhem no avião e forneçam comida nas churrasqueiras sobre férias por causa de sua equipe ou corram, administram o sustento para as entradas do Dia de Ação de Graças. Isso realmente não faz diferença para eles em que nível eles estão na empresa, o desejo é que todos eles adicionem e interajam pessoalmente como um grupo. Portanto, todo mundo limpa o avião, o que reduz a retenção.

Um senso de comunidade mais abrangente também é definitivamente vital para as tradições particulares da JetBlues, onde fornecer de volta é realmente um valor vital. Os representantes não participam inteiramente de atividades voluntárias em grupo (plantando árvores em Long Isle City, por exemplo); no entanto, eles também podem apreciar os festivais de negócios envolvendo conhecidos que registraram mais de 150 períodos de supervisão muito longos na temporada anterior. De fato, a JetBlue tem seu próprio serviço “o JetBlue Crewmember Crisis Pay for, que é dedicado a fornecer ajuda relacionada a dinheiro para os trabalhadores necessitados. O grupo para Jet green é particularmente estável. Eles na Fly blue são definitivamente extremamente encorajadores. No caso de situações horríveis, em vez de culpar ou forçar os outros a cada local de trabalho, ajuda a equipe a se recuperar.

Operando fora da cidade de Nova York e atendendo a uma base de clientes diversificada, os pioneiros da JetBlues entendem o significado de ver esse tipo de diversidade refletida entre os tripulantes. Para auxiliar um estilo de vida abrangente, a organização inclui alguns eventos de ativos para os membros da tripulação, incluindo Green Conexión, Veterinários em Azul, Jet Pleasure e Women in Flight. De fato, o grupo JetBlues está definitivamente perguntando continuamente: Como podemos apoiar uma seleção e seleção muito maior de variados? Por exemplo, com suas damas voando, elas têm uma ocasião no galpão em que seus pilotos, especialistas, equipes de bordo, grupo de operações de superfície investem período com jovens tripulantes meninas, discutindo aviônica e profissões possíveis. >

Conclusão

Fly Blue mostra os princípios transparentes para sua equipe. Dá a essas pessoas melhores opiniões, diversos pontos de vista, o que é continuamente útil para mantê-las.Paisagens como essas afetam significativamente o estado de espírito e os pontos de vista dos representantes, que desenvolvem seu grau de lealdade e minimizam os lucros. As maneiras de reter os trabalhadores variam desde o estilo de vida da liderança de pessoal, como os membros da equipe servem na rede da comunidade, os aplicativos corporativos de dever social nos quais as equipes podem estar envolvidas, projetos úteis para a equipe e além.

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