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Versões racionais e composição de auto-avaliação

Meu supervisor queria uma autoavaliação em conexão com a próxima revisão anual anual de desempenho, a autoavaliação foi projetada para responder a perguntas relacionadas com

Uma certa decisão de atendimento ao cliente e acomodações que foram além do procedimento e protocolos operacionais padrão da empresa.

A Conio-caca Images Imaging Corporation ordenou que minha própria equipe fizesse a instalação de dispositivos para uma pequena empresa de envio no Norte do Novo México. A montagem deveria ser realizada de acordo com os padrões da empresa, inicialmente o hardware que incluía um criador de imagens, após o qual um Mac OS jogging OS doze (sistema operacional versão 10) seguia colocando um aplicativo especializado na interface do usuário com o aplicativo de editoração eletrônica do computador.

Ao fazer a instalação do aplicativo e do equipamento, a equipe e o cliente descobriram que o software não estava funcionando, o que geralmente projetava efetivamente o cliente naquele momento: Out of Business.

DEFINIÇÃO DE PROBLEMAS

A equipe no local definiu o problema (Bazerman, Max L.

Visão em tomada de decisão burocrática, quinta edição. Nova Iorque: John Wiley & Daughters. 2002), gerenciando, a Apple Laptop Corp. enviou uma máquina ao cliente com o sistema operacional extremamente recente, que geralmente não funcionava com um aplicativo padrão de publicação de PCs pessoais, é essencial um patch de atualização ausente com um arquivo compactado (compactado) quantidade de cerca de 80 MB.

Alternativa1: Após uma conversa cuidadosa com meu próprio supervisor, eu costumava receber ordens para pedir ao cliente que solicitasse o local de atualização em um CD direto pelo Apple Pc, eles poderiam mandá-lo para a noite e instalá-lo no dia seguinte. O consumidor ligou para a Apple Computer e foi avisado de que o lote não estava em CD e ainda pode ser baixado de um site.

Alternativa2: deduzi que o cliente estava perdendo fundos para não fazer o seu trabalho, ele estava bravo por ter comprado um programa totalmente novo (US $ 80.000,00) que não funcionava, assim como o patch estava disponível por maneira de download que possui uma interconexão de banda larga. Eu pude encontrar o patch usando minha própria conexão de banda larga em sua casa, retornar no mesmo dia e instalá-lo para o cliente. Depois de fazer isso, o cliente ficou alegre, meu supervisor ficou chateado, citando preocupações de protocolo firme (eu o avisei que costumava fazer isso), sites não seguros da Internet, arquivos grandes são facilmente danificados, etc. Um caso de racionalidade limitada venceu resultando na decisão ideal, que os indivíduos possam entender melhor a tomada de decisão descrevendo o real, e não o normativo

Claire (1957, março e Bob, 1958), na verdade, optei por baixar e instalar o patch, tornando o sistema completamente operacional, apesar das advertências de meus administradores. O cliente deve fazer esse tipo de tarefa vindo de um CD-ROM OEM emitido pela Apple Computer .

Mais tarde, o consumidor conseguiu comprar um CD-ROM da Apple, que chegou a várias semanas e ainda não teve problemas em trabalhar durante esse período.

CRITÉRIOS

O modelo racional assume que a resposta com a soma mais alta deve ser selecionada desde a decisão ideal. Os critérios reconhecidos (7), satisfação do cliente, operabilidade, confiabilidade, pouca interrupção do ciclo de sua organização, serviço de alta qualidade, uso de estratégias de alta tecnologia nas preocupações com alta tecnologia, conformidade com os protocolos da empresa. Sete condições foram identificadas, cada uma com um peso igual de 1 estágio para ter sucesso e (menos) 1 ponto para estragar. Uma alternativa em particular (deixar o cliente alto e seco aguardando um CD-ROM) apresentado porque 6x -1 = -6 mais1 (+1 para obter conformidade com a decisão de meus administradores) desenvolveu um resultado líquido de -5. Computando a decisão perfeita (Bazerman, Max L.

Visão em tomada de decisão burocrática, quinta edição. Nova York: John Wiley, Sons. 2002), significava usar os mesmos requisitos aplicados ao Substituto 2, ajudando o cliente a tornar o programa operacional, mas ainda a cumprir os requisitos da organização. Os sete requisitos renderam 61 = 6 -1 (-1 por não cumprir a decisão dos meus supervisores), resultando em um resultado líquido máximo de decisão de +5.

AVALIAÇÃO

Durante a auto-avaliação em relação a esse tipo de incidente, eu realmente revelei ao meu supervisor pessoal muitos problemas sobre os métodos de confiança de baixa qualidade relacionados à operabilidade, confiabilidade, persuasão superficial, falha no escopo do gerenciamento de tarefas e falha no suporte ao cliente durante um período frágil período de vinculação em que o consumidor foi informado para se defender enquanto estava fora do negócio, esperando uma atualização que deveria participar do programa em 1.

Com relação ao meu supervisor pessoal me chamando de Computer Cowboy acima.

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