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Melhoria da qualidade da rede ferroviária

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Palavras-chave: estratégia de melhoria da qualidade, trens de gestão da qualidade

Em termos simples, uma organização pode ser ilustrada como uma unidade social sistematicamente estruturada e construída de pessoas que são gerenciadas com o objetivo de atender a uma necessidade específica ou buscar objetivos coletivos. É uma associação observável mas concreta de indivíduos envolvidos em atividades coletivas para a consecução de metas e objetivos comuns. Dentro desta visão, uma organização de serviço pode ser melhor identificada como uma associação de organização para sua coordenação, cujos serviços se estendem ao público. Esta tarefa irá discutir o gerenciamento da qualidade em relação à prestação de serviços em uma organização de serviços.

No cenário atual, a globalização exerceu pressão sobre os governos de todo o mundo para incorporar o conceito de padrões mínimos em todos os aspectos do gerenciamento organizacional. Isto implica tanto no domínio dos direitos humanos como de outros aspectos da boa gestão, tais como a prestação de serviços públicos (Shadrach e Ekeanyanwu, 2003). Uma dessas organizações envolvidas na prestação de serviços no Reino Unido é o Network Rail, envolvido em transporte público. O compromisso da Network Rail com seus clientes foi focado ao longo dos anos por meio de seus esforços para executar trens de forma segura, pontual e confiável. A infra-estrutura ferroviária da Grã-Bretanha foi confiada ao trilho da rede, há quase uma década, com o objetivo de melhorar a qualidade, segurança, confiabilidade e eficiência da ferrovia. Desde então, o Network Rail recebeu um programa maciço e sustentado para a renovação de equipamentos de trilhas, sinais, energia e telecomunicações, com o apoio do Governo, esforçando-se por restaurar a confiança do público na segurança e na pontualidade das redes ferroviárias no Reino Unido . A ênfase foi colocada na abordagem "prever e prevenir", em vez de "encontrar e consertar" e isso exigiu novas formas padronizadas de trabalhar com base no suporte tecnológico. Deve-se atribuir igual importância ao investimento em suas partes interessadas, a fim de sustentar os desenvolvimentos e o sucesso.

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