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Problema de comunicação da empresa

Introdução .

Desde 2013, a empresa recebeu relatórios de que alguns consumidores podem não estar satisfeitos com as fraldas Huggies porque se sentiram assustadores devido a uma suposta queimadura química na pele. Eu, como diretor de comunicação, instruiu o departamento de relações públicas a fazer uma análise de conteúdo de mídia para determinar a situação ou o impacto real.

Através de conteúdo análise, poderemos fazer uma pesquisa qualitativa com foco na interpretação de alguns editoriais, revistas, sites, blogs, mídias sociais, fóruns, etc. A análise de conteúdo é a categorização sistemática e objetiva da informação, nas relações públicas, que é usada para medir a quantidade de cobertura da mídia e a natureza dessa cobertura (Wilcox, Cameron , amp; Reber, 2014).

A análise de conteúdo permite que os departamentos de relações públicas reforcem a comunicação responsiva, incluindo alguns fatores, como a porcentagem de menções favoráveis, neutras e negativas sobre uma empresa, uma marca ou serviço, o tom geral de menção, a porcentagem de artigos que contêm uma ponto de mensagem chave que alguma organização quer se comunicar (Wilcox, Cameron, amp; Reber, 2014).

Corpo .

Após um estudo realizado através de diferentes fontes, o departamento de relações públicas tomou uma amostragem de dados de mídia categorizados por tipo da seguinte forma:

Conclusões .

O problema é que existem relatórios de alguns sites que expressam queixas de alguns clientes que os favos de mel causam queimaduras devido a algum componente químico. Na verdade, de acordo com a análise de conteúdo de mídia , nenhuma evidência conclusiva foi encontrada, isso realmente está acontecendo. Em vez disso, as descobertas mostram que a marca ganhou confiança nos consumidores finais ao longo do tempo. Kimberly-Clark Corp tem interesse na inovação, ganhando alguns prêmios. A marca possui programas educacionais para o uso do produto para evitar o uso indevido. Eles reforçam a campanha sobre sua paixão por ajudar todos os bebês, especialmente os mais pequenos e frágeis, como os prematuros.

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