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Um rápido vislumbre da filosofia de marketing

Já pensou o que significa o termo “marketing”? Muitas pessoas têm a garantia de que o marketing não difere da publicidade e da venda. Outros acham que o marketing representa uma exposição de loja, estabelecer uma marca ou acertar o preço. No entanto, o marketing simplesmente engloba todas essas atividades e não mais.

Na verdade, podemos definir marketing como uma perspectiva ou atitude, perseguindo o objetivo da satisfação do cliente. Para seguir essa filosofia adequadamente, os profissionais de marketing normalmente usam várias atividades especializadas. Cada uma delas pode ser descrita como marketing:

  • Satisfazendo e antecipando as necessidades do cliente
  • Criando processos de troca mutuamente benéficos
  • Estabelecendo uma estratégia de gerenciamento eficaz
  • Superando rivais por ser mais lucrativo e eficaz

Antecipando e satisfazendo as necessidades do cliente

Os clientes estão totalmente satisfeitos com um determinado serviço ou produto se este material já atingiu ou até superou as suas expectativas. No entanto, as empresas não podem confiar apenas nos clientes para reclamar ou elogiar. É porque muitos clientes geralmente não usam um serviço ou produto em particular duas ou mais vezes. Eles só têm uma chance e depois mudam para as ofertas da contraparte. Isso é muito triste, mas faz com que as empresas busquem ativamente informações sobre a satisfação do cliente. Escusado será dizer que manter os clientes satisfeitos e responder adequadamente aos seus elogios e preocupações muitas vezes torna os clientes fiéis. Cabe a qualquer empresa se esforçar para criar clientes fiéis, porque isso significa vários benefícios para a empresa. Uma empresa com empresas leais pode usufruir dos seguintes benefícios:

  • Menor custo de aquisição: Obviamente, essas empresas, com uma base de clientes fiéis, precisam apenas lembrar seus clientes de seus serviços ou produtos, enquanto empresas com novidades precisam investir muito em vendas, publicidade, pesquisa e assim em.
  • Referências: ninguém nega que o boca a boca parece ser a ferramenta de marketing mais poderosa. É claro que os clientes satisfeitos irão inevitavelmente recomendar uma marca digna a outras pessoas.
  • Clientes menos conscientes do preço: as pessoas que já utilizaram o valor de um produto de alta qualidade serão, sem dúvida, menos conscientes do preço do que as pessoas novas e cautelosas, e gastarão mais caro de qualquer maneira.

Uma empresa com uma boa estratégia de gerenciamento de marketing analisará completamente o mercado e segmentará em diferentes grupos de clientes com as mesmas necessidades e características. A abordagem dada permite que as empresas direcionem eficientemente um grupo específico de clientes.

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